Курс куплен.
Обучение не началось.
Клиент приобрёл обучение SkyPro, но к занятиям фактически не приступил. Когда попросил вернуть деньги, поддержка отказала. После нашей претензии оплату вернули.
Курс был оплачен, но клиент им не пользовался.
Человек купил программу обучения SkyPro, не заходил в обучение и затем обратился за возвратом денег. В поддержке получил отказ.
Задача была практической: не обсуждать качество курса, которым клиент даже не пользовался, а добиться возврата оплаты за обучение, к которому он не приступил.
Перевели переписку с поддержкой в юридическую претензию.
Зафиксировали обстоятельства покупки и отсутствие фактического использования обучения, сформулировали требование о возврате денег и направили претензию.
После претензии SkyPro вернул деньги. До суда спор не дошёл.
Хороший результат не всегда выглядит как судебное решение.
Если деньги можно вернуть претензией, нет смысла превращать спор в длинный процесс. Для клиента важен возврат денег, а не количество подготовленных процессуальных документов.
